文章來源： 時間：2022-5-7
浙江中立集團有限公司
2021年度
質量誠信報告
2021年5月7日
鄭重聲明
本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規、規章及相關行業質量標準、規范等進行編制。報告中關于公司質量誠信和質量管理情況是公司現狀的真實反映，本公司對報告內容的客觀性負責，對相關論述和結論真實性和科學性負責。
浙江中立集團有限公司
組織范圍：
浙江中立集團有限公司
報告時間：
2021年1月至2021年12月
發布周期:
一年
浙江中立集團有限公司
總經理致辭
誠信是企業的基本準則，浙江中立集團有限公司致力于為公司價值鏈上的所有參與者創造公平、透明、開放的環境和企業文化。浙江中立集團有限公司是一家業生產各種鎖具和智能安防產品企業，集研發、加工、制造、營銷和服務于一體的國家高新技術企業，擁有省級企業技術中心，省高新技術企業研究開發中心。
浙江中立集團有限公司創建于1987年，公司主導產品為自行車鎖，智能門鎖，摩托車鎖，電動車鎖等。產品有9大系列200多個品種。其中自行車鎖（包括摩托車鎖、電動車鎖）、智能門鎖產品在我國處于領先地位。中立集團具有年產3000萬把鎖具能力，生產設備自動化程度高，產品質量穩定。生產過程實行精益生產管理，信息化管理。中立集團每年開發30多個新產品新品種，其中多項技術創新項目列入國家有關部門計劃，成果達到國際水平或國內領先水平。近年把智能、電子等技術引入產品中，逐步實現生產智能化和產品智能化。
公司是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業優秀企業公司。中立集團檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。公司已獲得二百多項專利授權，主導產品為浙江名牌產品，“中立”商標為浙江著名商標。設有浙江省博士后工作站；獲甌海區政府質量獎。已通過ISO 9001質量管理體系認證、ISO 14001環境管理體系認證和ISO 45001職業健康安全管理體系認證。并建立了社會責任體系，接受BSCI審核。
公司致力推進企業文化創新，以企業文化創新引領企業的戰略創新、技術創新和管理創新，堅持以人為本，著力培育“誠信求實、拼搏創新”的經營理念，積極倡導和營造實事求是、誠信經營、開拓創新、勤奮進取的文化氛圍，促進了企業健康持續發展。
在現代經濟社會中，誠信不僅是一種道德規范，也是能夠為企業帶來經濟效益的重要資源，質量誠信更是贏取顧客的核心要素，中立集團企業文化要求全體員工講誠信，以誠立身，塑造誠信文化，提升企業核心競爭力，努力打造中國領先、世界一流的生產企業。
負責人(簽名)：
浙江中立集團有限公司總經理
企業簡介
浙江中立集團有限公司創建于 1987 年，我國車鎖行業龍頭企業。中國十大鎖王，國家標準 GB 21556—2008《鎖具安全通用技術條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術語》、GB/T 37634—2019《鎖具 測試方法》起草單位，輕工行業標準QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》制（修）訂起草單位，獲 200 多項國家專利授權。本公司為國家高新技術企業， 我國鎖具出口基地。公司建有省級博士后工作站，主導產品自行車鎖為浙江名牌產品，“中立”商標 為浙江省著名商標。公司技術中心為浙江省企業技術中心，浙江省高新技術研究開發中心（新型鎖具）。公司檢測中心通過 CNAS 認可，出具檢測報告對外具有公信力。公司還是溫州市百龍重點企業。
技術創新使公司獲得持續發展，本公司技術力量雄厚，技術創新機制靈活，不斷開發滿足顧客需求的新產品，生產各類“中立”牌自行車鎖、智能門鎖、摩托車鎖、電動車鎖，產品品種不斷更新提高，始終保持國內領先地位。大部份產品出口到歐美、日本及東南亞等國家和地區。產品質量持續穩定，出口產品符合歐洲RoHS 指令、PAHs 指令和REACH 法規，在國內外具有良好的信譽和較高的知名度。受到客戶的歡迎和好評。
公司宗旨：道中立業，以德為先；道法自然，以人為本。
公司使命：為居者舒適環保，為行者駐足安全。
公司愿景：成為全球供應商和行業標桿，讓人們生活得更加美好。
公司價值觀：誠信共贏，永續發展，服務社會，追求卓越。
公司自創建以來，始終將質量、環境和職業健康安全放在首位。在質量管理方面，經過全體員工的共同努力，在激烈的市場競爭中不斷發展，在顧客中建立了良好的信譽，引進和培養了具有優良素質的各類專業人才和職工隊伍，配備了精良的生產制造設備和完備的檢測檢驗設備，建立了有效的質量管理體系，持續改進，不斷發展，成為我國鎖具行業的龍頭企業。在環境管理方面，實現了“三廢”達標排放，單位產值資源耗用量持續下降，被溫州市領導稱贊為資源節約型企業。在職業健康安全方面，通過對危險源的識別，采取有效預防措施，把安全生產放在第一位，保證每一個員工都能在公司安全舒適地工作。
本公司通過持續改進，不斷提高質量、環境和職業健康安全管理體系運行的有效性，實現公司的質量、環境和職業健康安全目標，使公司得到持續發展。愿海內外朋友與我們共同發展，攜手并進。
公司注冊地址：浙江省甌海經濟開發區慈鳳西路 40 號
公司辦公生產地址：浙江省甌海經濟開發區三溪工業園康宏西路 1 號
電話：0577-86785668、86367100
傳真：0577-86582889
目錄
第一章 質量理念................................................... 8
1.1 公司愿景...................................................... 8
1.2 企業使命...................................................... 8
1.3企業精神....................................................... 8
1.4企業價值觀..................................................... 8
1.5市場理念....................................................... 8
1.6 體系管理方針.................................................. 8
1.7 質量理念...................................................... 8
1.8 質量方針的說明................................................ 8
第二章 質量內部管理.............................................. 10
2.1質量管理機構.................................................. 10
2.2質量管理體系.................................................. 15
第三章 質量誠信.................................................. 17
3.1質量誠信管理.................................................. 17
3.2質量文化建設.................................................. 17
3.3營造誠信守法環境.............................................. 18
第四章 質量基礎.................................................. 20
4.1產品標準...................................................... 20
4.2計量水平...................................................... 20
4.3認證認可情況.................................................. 21
4.4特種設備安全管理.............................................. 22
第五章 產品質量責任.............................................. 23
5.1產品質量承諾.................................................. 23
5.2產品榮譽情況.................................................. 23
第六章 質量風險管理.............................................. 25
6.1質量投訴...................................................... 25
6.2質量風險監測.................................................. 25
6.3應急管理...................................................... 25
成為全球供應商和行業標桿，讓人們生活得更加美好。
為居者舒適環保，為行者駐足安全。
同心同向，自律守則，和諧創新，同創共享。
誠信共贏，永續發展，服務社會，追求卓越。
講誠信、守規則、求合贏！
追求卓越，安全可靠，風險控制，持續改進，遵守法規，顧客滿意，環境友好，國家放心。
追求卓越，安全可靠。
追求卓越：產品質量和環境卓越是顧客選用我們產品的前提條件和唯一理由，職業健康和安全卓越是企業對員工的鄭重承諾。追求卓越為公司制定質量、環境、職業健康安全目標提出要求。
安全可靠：安全可靠是我們對產品、環境、職業健康安全的承諾。產品安全可靠是顧客對產品的期望，環境安全可靠是國家對環境的要求，職業健康安全可靠是廣大員工的共同心愿。實現安全可靠是企業持續發展的基本條件。
風險控制：風險控制是現代企業的重要內容，風險存在于企業管理的每一方面，只有識別風險，并對識別的風險采取有效的預防措施，才能從容應對，把風險影響降低到最低程度。
持續改進：產品、環境和職業健康安全都要持續改進，通過PDCA循環，不斷創新，提高企業的質量管理水平、環境管理水平和職業健康安全管理水平。
遵守法規：公司承諾遵守國家關于質量、環境、職業健康安全等方面的法律法規和其他要求。遵紀守法是企業的立身之本，我們將嚴格遵守國家相關法律法規。
顧客滿意：顧客滿意是我們的企業、員工、供應商和社會利益的源泉，我們通過提高質量、服務、生產率，縮短交貨時間，降低成本，預防環境污染和促進環境保護等方面的持續改進來達到顧客和相關方滿意，通過對員工的職業健康安全防護的持續改進達到員工滿意。
環境友好：環境包括自然環境和社會環境，企業的發展不能以犧牲環境為代價。通過體系的建立和運行，執行各項環境政策，建立環境友好關系，實現企業的可持續發展。
國家放心：國家放心表明了企業高度關注產品質量和員工的職業健康安全，承諾遵守相關環境、職業健康安全法律法規及其它要求，并盡公司的最大努力進行環境保護以及員工的職業健康安全工作。
管理方針充分表明公司對產品、服務和運營的承諾，對質量安全、環保、節能、資源綜合利用、公共衛生等方面的重視。
2.1.1組織架構圖
2.1.2管理機構職責權限
2.1.2.1總經理職責和權限
a）確定質量、環境、職業健康安全管理體系的范圍；提出并實現管理承諾；
b）通過相關活動，證實對質量、環境、職業健康安全管理體系的領導作用和承諾；
c）以顧客為關注焦點，對相關方負責；
d）組織制訂、批準、溝通和貫徹質量、環境與職業健康安全方針；
e）確定公司的崗位、職責和權限；
f）領導公司各部門做好應對風險和機遇的措施；
g）批準公司目標和指標及管理方案；確保在組織內建立適當的溝通過程，確保對質量管理體系的有效性進行溝通；
h）為管理體系提供充分的資源，通過各相關部門提供人員、基礎設施、過程運行環境、監視和測量資源，公司的知識；
i）必要時仲裁重大的環境和職業健康安全事項；
j）負責管理評審。
2.1.2.2 管理者代表職責和權限
a）組織各部門理解公司及其環境；
b）組織各部門理解相關方的需求和期望；
c）負責公司質量、環境、職業健康安全管理體系的建立、實施和保持，負責管理體系變更時的策劃；
d）負責管理目標及其實現的策劃，領導各部門做好成文信息管理，負責內部審核工作，領導各部門做好改進工作，實現公司管理體系的持續改進；
e）向總經理報告管理體系的運行情況，提出改進建議；
f）與管理體系有關事宜的外部聯絡；
g）領導有關部門做好環境因素、法律法規和其他要求的確定；
h）組織危險源識別、風險評估及風險控制。
2.1.2.3 副總經理職責和權限
a）分別負責本公司技術、質量、生產、供應工作；
b）負責運行的策劃和控制；
c）負責批準新產品開發計劃及驗收，負責產品質量標準的制訂和實施；
d）協調不同部門間的質量、環境、職業健康安全管理工作。
2.1.2.4 工會職責和權限
a）參與環境和職業健康安全體系管理，作為工作人員代表方，有權對公司職業健康安全管理有關規定進行協商和參與。
b）參與環境和職業健康安全運行控制工作，根據了解的情況向公司提出環境和職業健康安全措施建議；
c）參加環境因素和危險源的識別和評價，對環境因素和危險源管理方案進行審核；
d）對應急預案進行審核；
e）監督環境因素和危險源管理方案的實施情況，對生產過程中的健康安全進行檢查。
2.1.2.5 辦公室職責和權限
a）環境、職業健康安全管理體系責任部門，負責環境、職業健康安全管理體系具體工作；
b）在最高管理者領導下，做好人力資源管理；
c）負責能力、意識、溝通工作；
d）負責環境因素的識別，危險源識別、風險評估及風險控制；
e）負責管理體系成文信息（不包括技術文件）的管理工作，包括文件制訂、收發登記、歸檔、銷毀等工作；
f）負責職業健康安全管理方案的制訂和實施，運行控制，應急準備和響應；
g）負責勞動保護，勞保用品管理和安全防護設施管理；
h）負責環境、職業健康安全體系績效測量和監視，事故、事件、不符合、糾正和預防措施；
i）負責合規性評價。
2.1.2.6 技術開發部職責和權限
a）負責新產品的開發設計和更改，負責老產品的改進，開發設計的產品應符合環境保護和職業健康安全要求；
b）負責制訂產品工藝流程；
c）負責生產過程中技術問題的解決；
d）負責技術文件的編制、控制和管理；
e）負責工裝模具的外加工和管理；
f）協助辦公室進行環境因素識別，確定重大環境因素。
2.1.2.7 質管部職責和權限
a）質量管理體系責任部門，負責質量管理體系具體工作；
b）負責產品和服務的放行，包括進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗，確保出廠產品合格，提高過程合格率；
c）負責監視和測量裝置的控制、檢驗狀態標識；
d）負責不合格輸出的控制、糾正措施，實現持續改進；
e）負責數據分析；
f）負責環境管理體系的監視和測量；
g）參與應急準備和響應。
2.1.2.8 生產部職責和權限
a）在主管副總領導下，負責基礎設施和過程運行環境的提供和管理；
b）負責生產和服務提供的控制，負責生產安排、對各車間的管理；
c）指導車間做好標識和可追溯性、產品防護等工作，并進行檢查；
d）指導車間做好顧客和外部供方的財產的應用和管理工作，做好更改控制，并進行檢查；
e）指導車間做好生產過程中環境因素、危險源控制工作，并進行檢查；
f）指導車間做好環境、職業健康安全的應急準備和響應工作，并進行檢查。
2.1.2.9 銷售部職責和權限
a）負責產品和服務要求，包括顧客溝通，產品和服務要求的確定，產品和服務要求的評審，產品和服務要求的更改；
b）負責與顧客進行環境要求、職業健康安全要求的溝通和確定，并傳達到公司有關部門；
c）負責與本部門相關顧客財產的管理；
d）負責顧客滿意程度的調查、分析及利用。
2.1.2.10 供應部職責和權限
a）負責外部提供的過程、產品和服務的控制；
b）確定并實施對外部供方的評價、選擇、績效監視以及再評價；
c）確定并實施對外部供方控制類型和程度；
d）向外部供方提供相關信息，包括宣傳本公司的環境及職業健康安全方針，與外部共享環境及職業健康信息；
e）負責物資采購，采購的產品除應滿足本公司質量要求外，還應滿足環境和職業健康安全要求；
f）負責對進貨檢驗不合格產品的處理；
g）負責廢棄物的分類和處理，選擇合格的廢棄物處理廠商，并追溯廠商的處理方式。
2.1.2.11 財務部職責和權限
a）負責公司財務收支工作；
b）負責提供質量成本；
c）負責財務票證的管理；
d）環保與安全成本核算；
e）環境與安全改進資金籌措。
2.1.2.12 車間職責和權限
a）根據生產部的安排，按時完成本車間的生產任務，保證產品質量；
b）做好生產過程中的標識和可追溯性標志；
c）做好生產員工技術培訓，要求工人嚴格按工藝規程、設備操作規程生產，確保安全生產；
d）做好車間中的產品防護，人身防護，做好危險源控制；
e）做好設備、工裝的維護與保養，及時消除不安全因素；
f）做好生產場地清潔，保持良好的工作環境，防止污染物泄漏，做好環境因素控制；
g）發生環境事故、安全事故立即報告，并采取相應應急措施；
h）對發現的不合格，進行原因調查，采取相應的糾正措施，實現持續改進。
2.1.2.13 物流部職責和權限
a）原材料倉庫對進庫的原料（包括外協件）進行驗證，結合原料檢驗結果確定是否接收該原料。做好進庫原料的登記入帳；
b）核對進庫成品的產品標識和檢驗狀態標識，確保無誤。做好進庫成品的登記入帳；
c）做好各種產品（包括原材料、零部件、成品）的標識，不同產品分別堆放，確保不混淆；
d）做好各種產品的防護工作，保持良好的貯存環境，做好防火防盜，確保產品在貯存期間不損壞，不變質；
e）原材料倉庫應嚴格原料出庫手續，作到賬、卡、物相符；
f）成品倉庫做好各種成品的裝車發運，確保不錯發，做好發貨記錄；
g）做好各種儲存物資的環境因素、危險源控制工作，發生環境事故、安全事故立即報告，并采取相應應急措施。
2.1.2.14 內部審核員職責和權限
a）學習內審有關知識，掌握審核技巧，具備內審員能力；
b）在管理者代表領導下，參加本公司的內審工作；
c）內審中，能編制檢查表和不合格項報告；
d）負責不合格項報告關閉的驗證工作。
2.1.2.15 各部門通用職責和權限
a）本部門風險識別和應對措施；
b）本部門質量要求、環境因素和危險源的識別；
c）本部門質量、環境、職業健康安全目標和管理方案的制定、實施與檢查；
d）遵守已確認適用的法律、法規及其他要求；
e）負責相應業務范圍內的外部信息和本部門的信息交流，并配合質量、環境、職業健康安全管理人員做好信息交流、傳遞和處理工作；
f）對本部門潛在環境、職業健康安全事故和緊急情況的確定并進行控制，負責組織本部門的應急準備與響應以及事故的消除工作；
g）對不符合現象進行調查，分析原因，提出并實施糾正與預防措施。
h）做好本部門的相關記錄并按規定保存記錄。
2.2.1公司按照ISO 9001：2015要求建立質量管理體系，將其形成文件，加以保持和實施，并持續改進其有效性。為此應做到下述要求：
a) 確定品質管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據這些過程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制；
b) 確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用；
c) 確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；
d) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監視；
e) 監視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現策劃結果的程度，并根據分析過程采取必要的措施，以實現持續的改進；
最高管理者應確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標和衡量方法，公司的質量目標和衡量方法必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的，且與質量方針保持一致。
質量目標應包括滿足產品要求所需的內容，并且落實顧客期望；目前公司質量目標項目為：
a）最終檢驗工序合格率，車鎖不低于 99%，智能門鎖不低于 96%；
b）產品主要性能內控指標高于國家標準（或行業標準）規定；
c）顧客滿意度≥93%；
以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值。
2.2.2公司已通過了ISO 19001質量管理體系認證，ISO 14001環境管理體系和ISO 45001職業健康安全管理體系，并有效導入到各崗位，提升各單位的管理水平。
3.1.1 公司建立質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系，每年通過管理評審和內部審核查找自身的管理不足并予提升，通過樹立和學習標桿企業，識別價值創造過程和關鍵支持過程，消化吸收優秀的管理思維和流程，不斷提高體系運營水平。
3.1.2 堅持以顧客為關注焦點，兼顧相關方利益，持續提升自主創新能力，每年研發投入占總銷售額4%以上，促進產品更新換代，提升產品核心競爭力。
3.1.3 推行作業標準、定員定崗，加強過程檢查，實施質量獎罰；建立公司內外質量問題管理臺賬，責任到人，實時展開閉環管理；建立完善的售后服務體系，增加快速反應能力，積極響應顧客關切。
3.1.4 以“重細節，求高效，鑄品質，創未來”為企業行動綱領鼓勵全員參與，倡導工匠精神，鼓勵員工提出合理化建議，獎勵員工自主創新。
3.1.5 強化指標監控。公司在質量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解到職能部門及生產工段，作為其績效考核KPI。
3.2.1誠信教育
公司在發展過程中堅持和倡導誠信，強調誠信經營、誠信品質、誠信納稅、誠信守法，切實履行法律法規和道德規范。公司對顧客誠信，以顧客為導向，注重做好產品銷售與售后服務，贏得了顧客的信任、支持和肯定；公司對員工誠信，在工作、生活等方面身體力行關愛員工，提高員工滿意度。公司合同履約率100%，確保與合作伙伴建立健康、規范的良好合作關系，打造信用企業。
3.2.2誠信自律
公司在品牌知名度不斷提升的同時，始終將企業質量誠信建設視為重要的一環。樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念，守法經營，自覺接受有關部門的監督管理。
3.2.3企業文化
公司注重利用企業文化建設，提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、精業務的高素質員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優質服務的手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。
3.3.1恪守誠信
公司以產業報國為己任，以恪守誠信為立企之本。保質保量按期為顧客提供產品，不拖欠供應商貨款，不拖欠員工工資，用合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。公司制定《員工手冊》，在評先創優、員工晉升中，將誠信列為第一要因，營造守法經營、誠信做事的氛圍。
公司至成立以來，一直以“誠信”為基石，嚴格遵守社會及行業道德規范，維護市場競爭秩序，樹立良好的商業道德信譽。同時尊重顧客、員工、供應商及社會各界合作伙伴，保護顧客的合法權益，與供應商誠信相處，互惠多贏，向員工提供良好的工作和生活環境。近幾年公司先后獲得浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位、AAA級納稅信用單位、溫州市信用管理示范企業。
3.3.2遵紀守法
高層領導帶頭遵守法律法規和規章制度。在與顧客、供方等合作伙伴簽訂合同中，將廉政建設協議作為合同的主要組成部分。公司嚴格按照《信息披露制度》履行信息披露義務。多年來，公司依法納稅，上繳國家稅金一直位居甌海區工業企業前列。有效運行ISO14001環境體系、ISO 45001職業健康安全體系，持續關注員工職業安全與健康、節能降耗以及“三廢”達標排放，同時改善公司環境，維護社會環境。
公司嚴格遵守國家各項法律法規，將守法、合法融入公司生產經營各維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。
公司領導帶頭學習各類法律法規，嚴格遵守《公司法》、《產品質量法》等法律法規的有關規定，促進管理人員和員工更好地知法守法。公司制定了員工職業道德規范，由公司辦公室及高層領導與相應職位人員進行相關法律和職業道德培訓和交流。公司辦公室負責在全公司范圍內向全體員工提供法律事務的咨詢、培訓和服務。
公司具有完備的管理體系文件，按照ISO 9001：2015要求及公司的實際情況，確保與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。
公司質量管理體系文件結構
本公司產品主要執行國家標準和行業標準，包括QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》；GB 21556—2008《鎖具安全通用技術條件》；GA 374—2019《電子防盜鎖》、GA/T 701—2007《指紋鎖通用技術條件》、QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業團體標準T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》等。
公司依據ISO/IEC 17025:2017《檢測和校準實驗室能力的通用要求》即CNAS-CL01:2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》建立體系文件，公司檢測中心2015年通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可并予以保持。認可的檢測范圍包括自行車鎖、金屬材料、有害有毒物質，2019年，檢測中心申請擴項并獲的擴項認可，認可范圍擴大到智能門鎖。
公司根據各工序工藝評估，配備較完善的計量器具，為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國外內知名品牌，設置了專門的計量管理員，定期組織校準與檢定活動。同時與社會上專業機構展開合作，為公司新材料、新工藝評定及日常生產活動提供準確可靠的數據。
公司通過ISO 19001質量管理體系認證，ISO 14001環境管理體系和ISO 45001職業健康安全管理體系。公司檢測中心通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）認可。證書都在有效期內。
圖1 質量和環境管理體系證書
圖2 職業健康體系證書、實驗室認可證書
公司按照國家有關法律、法規、規章、標準等要求，建立和完善了安全生產管理制度、安全操作規程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效防范重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特種設備和特種作業人員的安全管理制度，對特種設備定期進行保養和檢測，對發現的問題及時整改，確保設備保持良好的運行狀態。公司的特種作業人員，經過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規范操作，確保作業安全。
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》等相關法律法規，依法誠信經營。
2、本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理制度，完善各項記錄和臺賬。
3、本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。
4、本企業嚴格執行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料符合相應的國家標準、行業標準及其相關規定。
5、保證不生產加工假冒偽劣產品，不合格產品不出廠。
本公司生產加工場所、生產設備、設施、檢測儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處于先進水平，符合相關國家法律、法規要求，產品滿足顧客安全使用需求。是中國十大鎖王，中國自行車鎖具中心，全國五金制品行業優秀企業，主持輕工行業標準QB/T 1001—2006（2014）《自行車鎖》修訂，參加國家標準GB 21556—2008《鎖具安全通用技術條件》、GB/T 36920—2018《鎖具 術語》、GB/T 37634—2019《鎖具 測試方法》、輕工行業標準QB/T 2473—2017《外裝門鎖》、QB/T 2474—2017《插芯門鎖》、QB/T 2476—2017《球形門鎖》、五金行業團體標準T/CNHA 1009—2018《電子智能門鎖》、浙江制造團體標準T/ZZB 1222—2019《自行車鎖》制（修）訂。已獲得二百多項專利授權，主導產品為浙江名牌產品，“中立”商標為浙江著名商標。中立集團技術中心為省企業技術中心，省高新技術企業研究開發中心（新型鎖具），設有浙江省博士后工作站；設計中心是溫州市工業設計中心。中立集團獲甌海區政府質量獎，并建有甌海區工匠大師工作室。
圖3 中國十大鎖王
圖4 浙江省名牌產品 企業標準“領跑者”
公司制定了《顧客滿意管理方法》，明確了各部門職責，規定了顧客要求、期望和投訴的處理流程，同時對顧客滿意度進行測量自評業績體系。
收集顧客投訴的方式有：顧客致電銷售部及業務人員、市場調研及走訪、定期顧客滿意度調查等，以及其他與顧客的交流溝通活動。顧客的意見將轉化為“顧客信息反饋單”及“顧客滿意度調查表”等，這些意見與投訴信息將實時轉化為對應職能部門的處置單，有責任職能部門進行原因分析、制定改善方案，重要的問題立即召開專題會議處置。所有的問題將在公司例會上予通報和督辦。
對于具體的市場產品質量問題，公司銷售部售后服務組建立了專門臺賬管理，有專門售后服務人員解決產品質量問題，并采取必要的糾正措施，防止類似問題再次發生。
6.2.1 公司制定零部件制造工藝卡、裝配作業標準，對產品及其制造過程的控制點明確。公司制定了《原材料（外協件）入庫檢驗規程》、《首巡檢檢驗規程》、《產品出廠（成品）檢驗規程》、《過程檢驗規范》、《最終檢驗規范》，規定對原材料（零部件）、生產過程和出廠產品進行檢驗標準；各工序檢驗根據制度及技術工藝對各過程控制點的進行有效的監控。
6.2.2 在生產過程在裝配鎖頭和裝配成品鎖有檢驗工序，由車間檢驗工對每一件產品進行檢驗，同時，公司質管部檢驗人員對原材料（零部件）進行入庫檢驗，對生產過程進行過程檢驗，對成品進行出廠檢驗，每隔一定時間對出廠產品進行型式檢驗。保證交付出廠產品批合格率100%。
6.2.3質管部對日常監控發現的異常形成記錄，定期統計評價各工段質量波動，并組織對異常進行處置，包括現場、質量獎罰、糾正措施等。
為了提高本公司對突發事故和險情的應急能力，保證在發生重大、特大事故時，指揮調度有方，人員、設備、物資及時到位，確保發生事故時能及時有效地控制事故擴大，保護員工的生命、環境和國家財產安全，把事故損失降到最低點，依據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《應急預案》等有關規定，結合我公司實際情況制定生產安全事故應急預案。應急預案分綜合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急預案是公司組織管理、指揮、協調相關應急資源和應急行動的整體計劃和程序規范，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對不同的突發事故的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件發生時，能夠啟動應急預案，規避風險減少危害。
近年，浙江省以提高標準要求和認證為手段，以高標準引領打造“浙江制造”品牌，強調不斷完善質量誠信標準體系、加快質量信用信息化建設。依據要求，公司相繼完善了相關制度，認真貫徹落實，并自覺接受有關部門的監督管理。
質量誠信體系建設是一項長期的、系統的工作任務，要完善質量誠信體系建設的規章制度，鞏固和深化企業質量誠信建設所取得的成效，必須建立長效機制，科學實施，常抓不懈。公司持續改進質量管理體系，不斷提高生產率，制造出顧客滿意、符合法規、滿足行業標準的產品，邁向國際化，讓產品成為一流品牌，創造更美好的未來，這是中立追求的目標。
浙江中立集團有限公司
2021.5.7